Marketing Digital: Clínicas e laboratórios

Nos últimos anos, a digitalização tem se tornado essencial para a evolução de diversos setores, e o setor de saúde não é exceção. O marketing digital em clínicas e laboratórios tornou-se uma prioridade, impulsionada pela necessidade de melhorar a eficiência operacional, aprimorar a experiência do paciente e otimizar os resultados clínicos.

Com o avanço da tecnologia, novas tendências como telemedicina, inteligência artificial para diagnósticos e tratamentos personalizados, e a integração de sistemas de gestão hospitalar estão se tornando mais relevantes. No centro dessas transformações, o marketing digital tem se tornado cada vez mais indispensável para a modernização e a melhoria da eficiência do setor de saúde, além de seu papel de reforçar a presença online e atrair novos pacientes.

Contexto atual do marketing digital na saúde no Brasil

A transformação digital no setor de saúde está em plena expansão, impulsionada por tendências inovadoras e a necessidade de adaptação a um cenário cada vez mais tecnológico. Segundo um estudo da WiseTech, algumas das principais tendências para 2024 incluem a telemedicina, o uso de inteligência artificial (IA) para diagnósticos e tratamentos personalizados, e a integração de sistemas de gestão hospitalar para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

Essas tendências são confirmadas por dados da pesquisa “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil”, que mostram que 94% das empresas no Brasil adotam o marketing digital como estratégia de crescimento, com apenas 5,5% ainda dependentes exclusivamente de publicidade tradicional e eventos. No setor de saúde, a adoção dessas tecnologias varia, com muitas instituições ainda nos estágios iniciais de maturidade digital. Aproximadamente 40% das empresas conseguem gerar demanda, mas não possuem um acordo bem definido entre marketing e vendas sobre o que pode ser considerado uma oportunidade.

A telemedicina, por exemplo, tornou-se uma ferramenta vital durante a pandemia de COVID-19 e continua a ser uma área de grande investimento e desenvolvimento. Ela permite que pacientes recebam atendimento médico remoto, o que é particularmente benéfico em áreas remotas ou para aqueles com mobilidade reduzida. Além disso, a IA está revolucionando a forma como diagnósticos são feitos, oferecendo análises mais rápidas e precisas de exames e históricos médicos, o que pode resultar em tratamentos mais eficazes e personalizados.

No entanto, a integração de sistemas e a coleta de dados ainda apresentam desafios significativos. Segundo o estudo publicado na “Ciência & Saúde Coletiva”, apenas 4% das empresas brasileiras têm uma gestão de dados estruturada com acesso em tempo real às principais métricas de negócio. No setor de saúde, essa lacuna pode afetar negativamente a capacidade de tomar decisões informadas e melhorar a qualidade do atendimento.

Estruturas e estratégias de marketing digital para hospitais e clínicas

A adoção de estratégias de marketing digital é essencial para o crescimento e a competitividade das clínicas e hospitais no mercado atual. Os dados da pesquisa da Resultados Digitais indicam que 67% das organizações consideram suas estratégias de marketing digital eficientes, embora 62% dessas reconheçam que há pontos a serem aprimorados. No setor de saúde, essas estratégias frequentemente incluem o uso de redes sociais, e-mail marketing, SEO (otimização para motores de busca) e marketing de conteúdo.

Redes sociais

As redes sociais são uma ferramenta poderosa para engajar pacientes e promover serviços de saúde. Segundo a Invoca, 88% dos pacientes pesquisam online e preferem agendar consultas por telefone, mostrando a importância das interações digitais que levam a contatos diretos. Ademais, 91% dos profissionais de marketing de saúde utilizam redes sociais como Instagram e LinkedIn para promover seus serviços, com 68% usando postagens patrocinadas no Instagram.

E-mail marketing

O e-mail marketing é outra tática eficaz, com 73% das empresas direcionando seus investimentos em marketing digital para a produção de conteúdo, incluindo campanhas de e-mail marketing. Essa abordagem permite que clínicas e hospitais mantenham contato regular com seus pacientes, fornecendo informações relevantes e atualizações sobre serviços e tratamentos.

SEO e conteúdo

A otimização para motores de busca (SEO) e o marketing de conteúdo são fundamentais para aumentar a visibilidade online e atrair novos pacientes. Segundo uma pesquisa da LeadSquared, a otimização de sites para palavras-chave específicas pode triplicar o número de visitantes aos sites de hospitais. Aliás, 61% dos pacientes desejam que o engajamento seja melhorado, e o conteúdo focado no paciente é uma maneira eficaz de alcançar isso.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo desempenha um papel vital no engajamento e na educação dos pacientes. Criar e compartilhar conteúdo valioso e relevante ajuda a construir confiança e autoridade no setor de saúde. Isso pode incluir postagens em blogs, vídeos educativos, eBooks, white papers, e postagens em redes sociais. De acordo com a LocaliQ, 61% dos pacientes desejam que o engajamento com os provedores de saúde melhore, e o conteúdo focado no paciente é uma maneira eficaz de alcançar isso. Exemplos de marketing de conteúdo eficaz incluem artigos que abordam condições de saúde comuns, dicas de bem-estar, estudos de caso de pacientes e atualizações sobre novas tecnologias e tratamentos disponíveis na clínica ou hospital. Este conteúdo não só melhora o SEO do site, mas também proporciona aos pacientes informações úteis que podem ajudá-los a tomar decisões informadas sobre sua saúde.

Dados e mensuração de marketing digital

A realidade analítica das empresas do setor mostra que muitas instituições de saúde ainda enfrentam desafios significativos nessa área. Apenas 4% das empresas brasileiras possuem uma gestão de dados estruturada com acesso em tempo real às principais métricas de negócio. No setor de saúde, essa falta de integração de dados entre diferentes áreas gera gargalos que dificultam a tomada de decisões informadas e a otimização das campanhas de marketing.

Um dos maiores desafios é a fragmentação dos dados. Hospitais e clínicas muitas vezes utilizam sistemas diferentes para gerenciar informações de pacientes, marketing, vendas e operações. Essa desconexão impede uma visão holística e integrada dos dados, o que é crucial para a mensuração precisa das campanhas de marketing digital. De acordo com o estudo publicado na “Ciência & Saúde Coletiva”, muitas instituições de saúde ainda estão nos estágios iniciais de desenvolvimento de capacidades analíticas, o que limita sua habilidade de utilizar dados para melhorar o desempenho e a eficiência operacionais.

Desafios e oportunidades

A transformação digital no setor de saúde apresenta desafios significativos, mas também oferece grandes oportunidades para clínicas e hospitais preparados. A falta de integração entre ferramentas digitais e a dificuldade em coletar e analisar dados eficientemente são barreiras comuns, com muitas instituições ainda operando com sistemas fragmentados, impedindo uma visão holística das operações e do comportamento dos pacientes.

No entanto, essas mesmas instituições têm a oportunidade de adotar tecnologias emergentes que podem transformar sua eficiência operacional e a experiência do paciente. Investir em plataformas de automação de marketing, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados pode melhorar significativamente a capacidade de integrar e analisar informações.

Para superar os desafios e aproveitar as oportunidades, as instituições de saúde devem focar na implementação de soluções tecnológicas que permitam uma coleta e análise de dados mais integrada e eficiente. Isso inclui a adoção de práticas avançadas de SEO, marketing de conteúdo focado no paciente e o uso de redes sociais para engajamento contínuo. Por fim, a capacitação das equipes de marketing e vendas para utilizar essas tecnologias eficazmente é crucial para o sucesso da transformação digital do negócio.

Pensando em marketing digital, a Dr. Fisiologia lançou na Feira Hospitalar, o maior evento da área da saúde na América Latina, nossa nova ferramenta: a calculadora de marketing digital. Esta plataforma foi projetada para ajudar clínicas e hospitais a avaliar e melhorar seu marketing digital, proporcionando insights e orientações práticas para otimizar suas estratégias digitais.

Referências:

Marketing digital no Brasil: pesquisa de maturidade empresarial (rdstation.com)

Transformação Digital na Saúde: Tendências Inovadoras para 2024 - Wisetech - Facilitando sua vida com tecnologia

42 Statistics Healthcare Marketers Need to Know in 2024 (invoca.com)

65+ Mind-Blowing Healthcare Marketing Statistics for 2024 (webfx.com)

Top 10 Healthcare Marketing Strategies for 2024 (leadsquared.com)

7 Top Healthcare Marketing Trends for 2024 | LocaliQ

BENDER, Janaína Duarte; FACCHINI, Luiz Augusto; LAPÃO, Luís Miguel Velez; TOMASI, Elaine; THUMÉ, Elaine. O uso de Tecnologias de Informação e Comunicação em Saúde na Atenção Primária à Saúde no Brasil, de 2014 a 2018. Ciência & Saúde Coletiva [Internet], v. 29, n. 1, e19882022, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.1590/1413-81232024291.19882022. Acesso em: 23 maio 2024.