Relacionamento com o cliente: o valor de conhecê-lo melhor

Texto produzido por uma da colaboradoras da Dr. Fisiologia
Autora: Thaisa Bertolini

O relacionamento é um dos pontos fundamentais para seu negócio interagir com seu cliente, pois quando se adota meios para fortalecer essa relação e melhorar a experiência da pessoa com o seu negócio, consequentemente tem-se a fidelização.

Ao conhecer o seu público será mais fácil para saber qual a necessidade e os desejos de cada um, para implementar uma melhor estratégia e conteúdo com mais precisão.

Adaptando a comunicação

Com o conhecimento do público e com estratégias diferentes para cada perfil de cliente, o seu negócio entregará mais valor e será capaz de distribuir conteúdos que sejam de utilidade para seu público e gere satisfação e engajamento.

Comunicação com o cliente na era digital

Antes o relacionamento de empresa e cliente acontecia somente pelo contato físico. Mas, com a era digital, esse contato foi modificado e tornou mais fácil. A internet se tornou um excelente canal de contato e interação com o público, visto que, muitas pessoas usam a internet como primeira opção para conhecer ou fazer o contato com uma empresa.

Hoje em dia somente o bom atendimento não é o suficiente para atrair e manter esse público, é necessário se fazer presente nas redes sociais. Mas para isso, não é somente fazer postagens todos os dias, é preciso oferecer conteúdo criativo e de qualidade, algo diferente dos seus concorrentes, que prenda a atenção e agregue valor para seu consumidor.

Como estreitar laços com o cliente?

Para estreitar este relacionamento com o seu cliente, traga sempre conteúdos nas redes sociais que gerem conexões e incentive as relações.

Algumas dicas para entregar conteúdos de valor:

Investir em um blog: para as empresas se destacarem na internet, não basta apenas ter um site. É preciso estratégias para produzir conteúdos relevantes e envolver o público. E os conteúdos publicados no blog servem para nutrir de informações um potencial cliente, geram autoridade e ajudam a vender.
Se fazer sempre presente nas redes: quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? E as redes sociais se tornaram uma ótima ferramenta de interação com o público e para aumentar o alcance do negócio.
Produzir material/ conteúdo de qualidade: Um dos maiores erros, é utilizar as postagens apenas para vendas. As publicações devem conter informações e curiosidades que vão atrair a atenção do público e solucionar dúvidas e problemas com materiais de qualidade. Material este que vai atrair e transformá-los em clientes.
Investir em conteúdos criativos e diferenciados: Conteúdos comuns, que o público encontra de fácil acesso em qualquer concorrente, muitas vezes não prendem a atenção de quem está vendo. Por isso a importância de produzir um conteúdo rico e que dificilmente encontre em outro local, fidelizando o leitor.
Apostar em diferentes canais de comunicação: Antigamente a única forma de contato era o telefone, mas hoje com a internet em alta seu público pode estar em vários canais ao mesmo tempo ou não. Por isso é tão importante que consiga estar presente com o seu negócio em mais de uma opção, seja ela o Telefone, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Site com Blog, entre outros.

Fidelização de clientes

Tem sido cada vez mais difícil se destacar e fidelizar cliente ao seu serviço/produto, devido ao aumento da concorrência entre empresas do mesmo setor. Com isso, o marketing de relacionamento veio para auxiliar e estabelecer uma conexão e relação com o cliente.

Marketing de relacionamento

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias e ações que envolve a prospecção, fidelização, disseminação da marca e a criação de autoridade no mercado. E tem como objetivo criar conexões, conquistar e manter um relacionamento positivo com seus clientes, para fidelizar e fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca.

Os principais benefícios do marketing de relacionamento são:

Aproximação com o cliente: melhora a comunicação e direciona as ações e estratégias com base nos próprios clientes. Sendo possível identificar o que o consumidor espera da marca.
Fidelização dos clientes: quando se cria uma conexão e relação de confiança com o cliente, é possível ganhar a lealdade e fidelidade daquela pessoa. Assim você aumenta a chance dela permanecer com sua empresa e até recomendar e/ou divulgar o seu trabalho.
Otimização das vendas: O aumento das vendas acaba sendo automático, já que você conhece melhor os seus consumidores, e esses passam a recomendar a sua empresa. Com isso, é possível ter um ciclo de vendas menores e aumento da taxa de conversão de novos clientes.
Público Segmentado: Você foca em um público alinhado com o seu negócio, segmentando e entregando algo que ele procura.

Conclusão

Com isso, vimos que as redes sociais são de grande importância para as empresas, assim como as postagens e movimentações frequentes nela. Mas se quiser que o cliente se torne fiel e recomende a sua marca, é necessário estreitar conexões e manter um relacionamento com seu público.

Por: Thaisa Bertolini - SDR na Dr. Fisiologia